ছত্রিশতম অধ্যায়: অনুকরণ
“ভাই ওয়াং, আমিও চাই ক্লায়েন্টদের নিয়ে চার কক্ষের ভাড়া বাড়ি দেখতে, কিন্তু মূল সমস্যা হচ্ছে, খুঁজে পাচ্ছি না।” ঝৌ চিয়াং কাঁধ ঝাঁকিয়ে উদাসীনভাবে বলল, লি ওয়েনমিংয়ের কথাকে গুরুত্ব দিল না।
“আরে, ঝৌ চিয়াং যদি ক্লায়েন্টদের নিয়ে যেতে চায় আর উপযুক্ত বাড়ি না পায়, সেটা তো মেনে নেওয়া যায়। কিন্তু তোমরা বাকিরা? তোমরা কি এখানে শুধু খেয়ে-দেয়ে বসে আছ?” ওয়াং ডংইউয়ান গলা শক্ত করে দোকানের বাকি মধ্যস্থতাকারীদের দিকে চিৎকার করল।
“ভাই ওয়াং, সত্যিই কোনও চার কক্ষের ভাড়া বাড়ি নেই। থাকলে আমরা ক längst ঝৌ চিয়াংকে বলতাম।” লিন ইয়ুয়েত হাত বাড়িয়ে অসহায় মুখে বলল।
“ভাই ওয়াং, আমি ফাংইউ সিস্টেমে খুঁজেছি, সত্যিই নেই।” ইয়েতিয়ান সমর্থন জানাল।
“ফাংইউ সিস্টেমে না থাকলে, অনলাইনে খুঁজো। অনলাইনেও না পেলে, বাড়ির মালিকদের তথ্য খুঁজে বের করো। ক্লায়েন্টরা এসে গেছে, বাড়ির উৎসের জন্য তাদের আটকে রাখা যাবে না।” ওয়াং ডংইউয়ান গম্ভীরভাবে বলল।
“ভাই ওয়াং, চিন্তা করবেন না। আজ আমি সর্বোচ্চ চেষ্টা করব, আশা করি ক্লায়েন্টকে ধরে রাখতে পারব।” ঝৌ চিয়াং দৃঢ়ভাবে বলল।
“হ্যাঁ।” ঝৌ চিয়াংয়ের উত্তর শুনে, ওয়াং ডংইউয়ান মাথা নাড়ল, স্পষ্টতই তার আচরণে সন্তুষ্ট।
বাকিদের প্রতিক্রিয়া দেখে লি ওয়েনমিং নিজেই কিছুটা হতভম্ব হয়ে গেল। সে ভেবেছিল, সত্যটা প্রকাশ করার পর ঝৌ চিয়াং চমকে উঠবে, আতঙ্কিত ও অস্থির হয়ে পড়বে, নানা অজুহাত দেবে। কিন্তু সে দেখে ঝৌ চিয়াং যেন কিছুই মনে করছে না, বরং মনে হচ্ছে, সে অনেক আগেই জানত ৯ নম্বর বিল্ডিংয়ের ৫০১ নম্বর ফ্ল্যাট শুধু বিক্রি হবে, ভাড়া দেওয়া হবে না।
আর দোকানের বাকিরাও, ঝৌ চিয়াংয়ের এই ক্লায়েন্টকে ভুল পথে নেওয়ার ব্যাপারে একেবারেই উদাসীন, এমনকি দোকান-মালিক ওয়াং ডংইউয়ানও তেমন কিছু বলেনি।
লি ওয়েনমিংয়ের বিভ্রান্তি বুঝে ওয়াং ডংইউয়ান নিজে জিজ্ঞেস করল, “ওয়েনমিং, আরও কিছু জানতে চাইছ? বাড়ি দেখানোর সময় কিছু বুঝতে পারছ না?”
“ভাই ওয়াং, আমার যা বুঝতে পারছি না, তা হল, ঝৌ চিয়াং স্পষ্টভাবে জানে ওই বাড়ি বিক্রির জন্য, তবুও ক্লায়েন্টকে নিয়ে যেতে চাচ্ছে, এটা কি ক্লায়েন্টকে প্রতারণা করা নয়?” লি ওয়েনমিং মনে গভীর সন্দেহ নিয়ে প্রশ্ন করল।
“তুমি তো একেবারে তরুণ। এটা প্রতারণা নয়, এটা সদর্থক মিথ্যা, বুঝতে পারছ?” লিউ ছুয়ান হাসল, যেন মজার কিছু শুনেছে।
“আমি বুঝি না, আমার মনে হয় এটাই প্রতারণা। আর এই বাড়ি দেখানো একেবারে অর্থহীন, কারণ মালিক ভাড়া দিতে চাইছেন না, ক্লায়েন্ট পছন্দ করলেও ভাড়া নেওয়া যাবে না।” লি ওয়েনমিং ঠোঁট ফুলিয়ে চ্যালেঞ্জের ভঙ্গিতে লিউ ছুয়ানের দিকে তাকাল, মনে মনে বলল, “তুমি কে, এতটা ভাব দেখছ কেন, মনে করছ তুমি ইয়েতিয়ান?”
“আমি বুঝে গেছি, তুমি কী নিয়ে দ্বিধায় আছ।” ওয়াং ডংইউয়ান হাসল, শিক্ষা আর দক্ষতার গুরুত্বের পার্থক্য আরও ভালোভাবে উপলব্ধি করল।
“ওয়েনমিং, তুমি মনে করছ ঝৌ চিয়াং ক্লায়েন্টকে প্রতারণা করছে, বিক্রির বাড়ি দেখানো উচিত নয়। তাহলে এই ক্লায়েন্ট যদি তোমার কাছে আসে, তুমি কীভাবে দেখাবে?” ওয়াং ডংইউয়ান প্রশ্ন করল।
“আমি কখনও ক্লায়েন্টকে প্রতারণা করব না। বরং তার বিশ্বাস অর্জন করব, চেষ্টা করব তার বন্ধু হতে। তখন সে আমার থেকেই বাড়ি ভাড়া নেবে।” লি ওয়েনমিং দৃঢ়ভাবে বলল।
ওয়াং ডংইউয়ান হাসল, লিন ইয়ুয়েতকে ডাকল, “লিন ইয়ুয়েত, তুমি ক্লায়েন্টের অভিনয় করো, ওয়েনমিংয়ের সঙ্গে মিলে তখনকার পরিস্থিতি অনুকরণ করো।”
“ঠিক আছে।” লিন ইয়ুয়েত হাসিমুখে রাজি হল।
ওয়াং ডংইউয়ান যেভাবে বলল, সেটাকে বলা হয় ক্লায়েন্ট সংবর্ধনা পরিস্থিতি অনুকরণ, যা মধ্যস্থতাকারী শিল্পে নতুনদের প্রশিক্ষণের প্রচলিত পদ্ধতি। কয়েকবার অনুকরণ করে তবে নতুন এজেন্টদের ক্লায়েন্টদের একা সামলাতে দেওয়া হয়।
নতুন এজেন্টরা, প্রথম যখন ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলে, একদিকে অভিজ্ঞতা নেই, অন্যদিকে নার্ভাস, কী বলবে জানে না, ক্লায়েন্টের বিশ্বাস অর্জনও কঠিন।
তাই এই অনুকরণ পদ্ধতি লিন ইয়ুয়েতের কাছে অপরিচিত নয়, লি ওয়েনমিংও দু’বার চেষ্টা করেছে, এবার আবার ওয়াং ডংইউয়ান তাকে পরীক্ষা নিচ্ছে।
“শুরু করো, ক্লায়েন্ট বাড়ি দেখতে চায়, কিন্তু ভাড়া বাড়ি পাওয়া যাচ্ছে না, এই অবস্থান থেকে শুরু করো।” ওয়াং ডংইউয়ান হাত নাড়ল, আগ্রহভরে দু’জনের দিকে তাকাল।
এরপর, লি ওয়েনমিং ও লিন ইয়ুয়েত সামনে খালি জায়গায় দাঁড়াল। লিন ইয়ুয়েত হাত জড়িয়ে, গম্ভীরভাবে লি ওয়েনমিংয়ের দিকে তাকাল, বলল, “ছোট লি, এতক্ষণ অপেক্ষা করছি, বাড়ি দেখাতে পারবে?”
“লিন দিদি, এখনো খুঁজে পাইনি, একটু অপেক্ষা করুন, খুব শিগগিরই পেয়ে যাব।” লি ওয়েনমিং সত্যটা বলল।
“তাহলে, আমি আগে একটু কেনাকাটা করে আসি, তারপর ফিরে এসে তোমার সঙ্গে বাড়ি দেখতে যাব।” লিন ইয়ুয়েত বলল।
“লিন দিদি, একটু অপেক্ষা করুন, আমি এই এলাকায় বেশ পরিচিত, বাড়ি দেখা শেষ হলে আপনি যা কিনতে চান, আমি আপনাকে নিয়ে যাব।” লি ওয়েনমিং চেষ্টা করল ক্লায়েন্টকে দোকানে রাখতে।
“কোনও সমস্যা নেই, আমি দরজার সামনে একটু ঘুরে আসি, খুব শিগগিরই ফিরে আসব।” বলেই লিন ইয়ুয়েত বেরিয়ে যেতে চাইল।
“লিন দিদি, এখন বের হবেন না।” লি ওয়েনমিং কিছুটা উদ্বিগ্ন হয়ে পড়ল, যদি ক্লায়েন্ট দোকান থেকে বেরিয়ে যায়, তাহলে এই অনুকরণই তার জন্য ব্যর্থ।
“ছোট লি, তোমার কথায় ভুল আছে। তুমি তো এখনও বাড়ি দেখাতে পারছ না, আবার আমাকে দোকান ছাড়তে দিচ্ছ না, তুমি কি আমাকে আটকাতে চাচ্ছ, নাকি কী?” লিন ইয়ুয়েত ঠোঁট ফুলিয়ে বলল।
“আমি এমনটা চাইনি।” লি ওয়েনমিং ভ্রু কুঁচকে ভাবল, ক্লায়েন্টকে রাখার কোনও যুক্তি খুঁজে পেল না, শেষে বলল, “তাহলে এমন করি, আপনি আমাকে আপনার মোবাইল নম্বর দিন, আমি যদি উপযুক্ত ভাড়া বাড়ি পাই, আপনাকে ফোন করব, এতে বাড়ি দেখাও সহজ হবে।”
“আমি সদ্য নম্বর বদলেছি, মনে নেই, আপনি আপনার ভিজিটিং কার্ড দিন।” লিন ইয়ুয়েত বলল।
“ঠিক আছে, এটা আমার কার্ড, রাখুন।” লি ওয়েনমিং কার্ডটা দিল।
“তাহলে আমি চলে যাচ্ছি।” বলেই, লিন ইয়ুয়েত হাত নাড়ল, বেরিয়ে গেল চুংওয়েই কোম্পানির দরজার দিকে।
“তাল তালি…” ওয়াং ডংইউয়ান উঠে দাঁড়িয়ে হাততালি দিল, হাসল, “খুব ভালো, অনুকরণটা বাস্তব, বিশেষ করে লিন ইয়ুয়েত প্রশংসার যোগ্য, ক্লায়েন্টের ভাবনা ও কথাগুলো পুরোপুরি ধরতে পেরেছে।”
“ওয়েনমিং, তুমি মনে করছ কেমন করেছ? এই কথাগুলো দিয়ে ক্লায়েন্টকে রাখতে পারবে?” ওয়াং ডংইউয়ান আবার জিজ্ঞেস করল।
“পারব না।” লি ওয়েনমিং হতাশ হয়ে বলল।
“হা হা, শুধু রাখতে পারবে না, আমার মনে হয় ক্লায়েন্ট দোকান ছেড়ে গেলে, সোজা অন্য মধ্যস্থতাকারী কোম্পানিতে চলে যাবে।” লিউ ছুয়ান ঠাট্টা করল।
“তা নয়, যদি ক্লায়েন্ট সত্যিই কেনাকাটা করতে যায়?” লি ওয়েনমিং কিছুটা পাল্টা বলল, যদিও নিজেই সেটা বিশ্বাস করে না, তবুও লিউ ছুয়ানকে ছেড়ে দিতে চাইল না।
“হুঁ, ক্লায়েন্ট সত্যিই যদি কেনাকাটা করতে যায়, তবুও এখানে এত এজেন্ট, ক্লায়েন্ট যদি আমাদের দোকান থেকে বেরিয়ে যায়, সঙ্গে সঙ্গে অন্য মধ্যস্থতাকারী কোম্পানির নজরে পড়বে, শেষমেষ ওদেরই ক্লায়েন্ট হয়ে যাবে।” লিউ ছুয়ান বিদ্রূপ করল।
“আমি…” লি ওয়েনমিং মুখ খুলল, পাল্টা বলার চেষ্টা করল, কিন্তু কী বলবে বুঝতে পারল না।
“ক্লায়েন্টের মোবাইল নম্বরও নিতে পারোনি, এই ক্লায়েন্ট যদি সত্যিই তোমার কাছে আসে, পুরোপুরি হারিয়ে যাবে, তুমি কি সত্যিই ক্লায়েন্টের ফোনের অপেক্ষায় থাকবে?” লিউ ছুয়ান ঠান্ডা গলায় বলল, এসব কথা ব্যক্তিগতভাবে নয়, বরং অভিজ্ঞ কর্মীর আত্মবিশ্বাস থেকে।
লি ওয়েনমিং মুখ লাল হয়ে গেল। আগে ভেবেছিল, ঝৌ চিয়াং-এর ভুল বের করে দিলে, তার সম্মান কমে যাবে, কিন্তু আসলে নিজেই অজ্ঞতার মতো দেখাল।
“ছোট লি, এখনও মনে করছ, আমি ক্লায়েন্টকে বাড়ি দেখাতে নিয়ে গিয়েছিলাম, সেটা অর্থহীন?” ঝৌ চিয়াং ঠান্ডা হাসল, আগ্রহভরে তাকাল।
জল ও বিদ্যুতের খরচ, বইয়ের অভাবে থাকা মানুষ, শয়তানের দর্জি, এবং বইপ্রেমী ১৫১২১৫২০০৬৫২০৮৭ এই চারজনের আর্থিক সহায়তার জন্য ধন্যবাদ!