অষ্টাদশ অধ্যায়: সিদ্ধান্তগ্রাহক
লিউ চেংজে দু’জন গ্রাহকের সঙ্গে ছিলেন, ওয়াং ডংইয়ান ও চৌ চিয়াংসহ বাকিরা চোখের ইশারায় চৌ চিয়াংকে জানালেন যেন মালিক আসার বিষয়টি আবার নিশ্চিত করে নেয়। চৌ চিয়াং মোবাইল বের করে, জাও ইয়ানলিকে আরও একবার ফোন দিলেন, নিশ্চিত হলেন জাও ইয়ানলি বাড়িতে পৌঁছেছেন। এরপর লিউ চেংজে তাকে এক ‘ওকে’ সংকেত দিলেন; লি ওয়েনমিংও জানালেন কোনও সমস্যা নেই, শুধু লিন ইউয়েতের মন খারাপ ছিল, মালিক এখনও আসেননি।
লিউ চেংজে গ্রাহক নিয়ে আসার আগে থেকেই ওয়াং ডংইয়ান তিনজনের সঙ্গে আলোচনা করেছিলেন—যেহেতু চৌ চিয়াং ও লি ওয়েনমিংয়ের গ্রাহকরা সকালে আসতে পারবেন, প্রথমে তাঁদের দু’জনের বাড়ি দেখা হবে, লিন ইউয়েতের নতুন বাড়িটি শেষে দেখা হবে, তখন হয়তো মালিকও চলে আসবেন।
ইয়ে থিয়ান কাল অফিসে আসেননি, কী ঘটেছে তা জানেন না; তিনি চার কাপ চা ঢাললেন, ট্রেতে নিয়ে ওয়াং ডংইয়ান, লিউ চেংজে ও দু’জন গ্রাহকের সামনে রাখলেন, আর নিজেও কাছে এসে চারজনের কথা শুনতে চাইলেন।
“দু’জন গ্রাহক নিশ্চয়ই ক্লান্ত, এক কাপ চা পান করুন, একটু বিশ্রাম নিন, তারপর আপনাদের বাড়ি দেখতে নিয়ে যাব।” ওয়াং ডংইয়ান বললেন।
“ওয়াং দোকানদার, বাড়ি দেখা কি ঠিক করে নেওয়া হয়েছে?” নারী গ্রাহক জিজ্ঞাসা করলেন।
“ঠিক করা হয়েছে, যখন খুশি দেখা যাবে।” ওয়াং ডংইয়ান মাথা নাড়লেন।
“আমরা গাড়িতে এসেছি, ক্লান্ত নই, যেহেতু বাড়ি ঠিক করা হয়েছে, এখনই দেখে নিই।” জৌ সাহেব ঘড়ি দেখে বললেন।
“ঠিক আছে, এখনই ব্যবস্থা করছি, আপনাদের বাড়ি দেখতে নিয়ে যাব।” ওয়াং ডংইয়ান উত্তর দিলেন, উঠে দাঁড়ালেন, দোকানের কর্মীদের উদ্দেশে বললেন, “চৌ চিয়াং, লি ওয়েনমিং, লিন ইউয়েত, আমার সঙ্গে চলো বাড়ি দেখতে, বাকিরা দোকান দেখো, কিছু হলে আমাকে ফোন দিও।”
তিনজন সঙ্গে সঙ্গে মাথা নাড়লেন, তাঁদেরই বাড়ি দেখাতে হবে, স্বাভাবিকভাবেই যেতে ইচ্ছা ছিল; কেবল লিউ ছুয়ান একটু হতাশ ছিলেন, কারণ তাঁর ব্যবসার দক্ষতা বেশ ভালো, গ্রাহকদের সঙ্গে কথাবার্তা বলতে পারদর্শী, কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত তিনি বাড়ি খুঁজে পাননি।
এরপর, সাতজনের দল দোকান ছাড়লেন, ছয় নম্বর ভবনে বাড়ি দেখতে যাচ্ছেন; পথে লিউ চেংজে গ্রাহকদের সঙ্গে মাঝে মাঝে কথা বলছিলেন, চৌ চিয়াংও মনোযোগ দিয়ে শুনছিলেন, কথাবার্তা থেকে দু’জন গ্রাহকের পরিচয় সম্পর্কে ধারণা পেলেন।
পুরুষ গ্রাহকের নাম জৌ ঝাওশিয়ান, তাঁর কথাবার্তা ও আচরণ দেখে বোঝা যায় তিনি একজন সফল মানুষ, লিউ চেংজে তাঁকে সম্মান করতেন, কথাবার্তা সবসময় সম্মানসূচক ছিল।
নারী গ্রাহকের নাম মিয়াও লিলি, তিনি জৌ ঝাওশিয়ানের বাহু ধরে ছিলেন, মাঝে মাঝে আদরও করছিলেন; চৌ চিয়াং সারাদিনে দেখলেন, দু’জনের সম্পর্ক প্রেমিক-প্রেমিকা। এ কারণেই চৌ চিয়াং দু’জনের সম্পর্ক স্পষ্ট করতে চেয়েছিলেন, কারণ তাঁদের বয়সের পার্থক্য বিশ বছর, সাধারণত সবাই বাবা-মেয়ে বলে ধরে নেয়, ভুলভাবে বললে দু’জনের মন খারাপ হবে।
কিছুক্ষণ পর, সাতজনের দল ছয় নম্বর ভবনে পৌঁছাল, প্রথমে চৌ চিয়াং খুঁজে পাওয়া ৬-২৫০৩ নম্বর ফ্ল্যাট দেখবে; কারণ জাও ইয়ানলি দুপুরে আবার কাজে যাবেন, তাই চৌ চিয়াং ও ওয়াং ডংইয়ান আলোচনা করেছিলেন, প্রথমে গ্রাহকরা তাঁর খুঁজে পাওয়া বাড়ি দেখবেন।
সাতজন ভবনে ঢুকতেই, সিঁড়ির বাইরে দাঁড়ানো এক নারী মুখে চতুর হাসি নিয়ে ছিলেন—এটাই ছিল লিয়ানজিয়া রিয়েল এস্টেটের এজেন্ট চেন শুয়েই।
চেন শুয়ে মোবাইল বের করে, উ ইউয়েতকে ফোন করলেন, ফোন ধরতেই সরাসরি বললেন, “উ দিদি, আপনি কীভাবে জানলেন আজ দুপুরে রিয়েল এস্টেটের লোকেরা আবার বাড়ি দেখতে আসবে, তাও এত সঠিক সময়ে? সত্যিই আশ্চর্য।”
আসলে, সকালে অফিসে এসে উ ইউয়েত চেন শুয়ের কাছে গিয়েছিলেন, বলেন চংওয়েই কোম্পানি গ্রাহক নিয়ে জাও ইয়ানলির বাড়ি দেখতে যাবে, চেন শুয়েকে সাধারণ পোশাক পরে ছয় নম্বর ভবনের পাশে থাকতে বলেন, গ্রাহকরা এলেই যেন তাঁকে ফোন দেন। তখন চেন শুয়ে বিশ্বাস করেননি, ভাবেন চংওয়েই কোম্পানির গ্রাহক কখন আসবে তা জানানো হবে না, কিন্তু উ ইউয়েত ঠিকই অনুমান করেছিলেন।
“এটা কঠিন কিছু নয়, সকালে আমি জাও ইয়ানলিকে ফোন দিয়ে জিজ্ঞাসা করি কখন বাড়ি দেখা সুবিধাজনক, তিনি বলেন এখনই জিংশিন আবাসিক এলাকায় আছেন, যদি গ্রাহক থাকে সরাসরি নিয়ে আসতে পারেন। আমি শুনে একটু সন্দেহ করি, আমি কখনও তাঁকে বাড়ি দেখতে ডাকিনি, তিনি জিংশিন এলাকায় থাকেন না, কেন সকালবেলায় সেখানে যাবেন? সবচেয়ে সম্ভবত চংওয়েই কোম্পানির লোক তাঁকে বাড়ি দেখতে ডেকেছেন, তাই আমাদেরও যেতে বললেন। আমি একটু পরীক্ষা করলাম, সত্যিই জানতে পারলাম চংওয়েই কোম্পানি গ্রাহক নিয়ে বাড়ি দেখতে এসেছে।”
“হাহা, সত্যিই অভিজ্ঞতা অনেক কিছু শেখায়, ভবিষ্যতে আপনাকে আরও শিখতে হবে।” চেন শুয়ে হাসলেন।
“তাড়াতাড়ি ফিরে এসো, আমার আরও একটি কাজ আছে তোমাকে বলার।” উ ইউয়েত বললেন।
“কি কাজ?” চেন শুয়ে জানতে চাইলেন।
“গতকাল চংওয়েই কোম্পানির বাড়ি দেখা গ্রাহকের গাড়ি মনে আছে?” উ ইউয়েত জিজ্ঞাসা করলেন।
“মনে আছে, কালো পাসাট।” চেন শুয়ে বললেন।
“আমাদের এখন কাজ হল সেই গাড়িটি খুঁজে বের করা, তারপর গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের উপায় বের করা।” উ ইউয়েত বললেন।
“উ দিদি, কীভাবে করবেন?” চেন শুয়ে কৌতূহলী হলেন।
“চিন্তা করো না, জানতে পারবে।” উ ইউয়েত রহস্যময়ভাবে বললেন।
“ঠিক আছে, আমি এখনই তোমার কাছে যাচ্ছি।” চেন শুয়ে আর অপেক্ষা করতে পারলেন না, দেখতে চাইলেন উ ইউয়েত কীভাবে গাড়ির মাধ্যমে বাড়ি দেখা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
……
এ সময়, চৌ চিয়াংসহ সাতজন ৬-২৫০৩ নম্বর ফ্ল্যাটে পৌঁছালেন, জাও ইয়ানলি এত লোক দেখে কিছুটা অবাক হলেন, মুখ খুলতে চাইলেও কিছু বলেননি, মাথা নাড়লেন, অভিবাদন জানালেন।
চৌ চিয়াং দু’পক্ষের মধ্যে সংক্ষিপ্ত পরিচয় করিয়ে দিলেন, জাও ইয়ানলি বাড়ি মুক্তভাবে দেখতে বললেন, তারপর সোফায় বসে থাকলেন, আর বাড়ি দেখতে আসা লোকজনকে গুরুত্ব দিলেন না।
চৌ চিয়াংয়ের নেতৃত্বে, দু’জন গ্রাহক বাড়ি দেখতে শুরু করলেন, চৌ চিয়াং শুধু সংক্ষিপ্ত পরিচয় দিলেন, বেশি কিছু বললেন না; কারণ গ্রাহকদের মতামত না জানলে নিজের মত প্রকাশ করতে চান না, নিজের কথা গ্রাহকের মতের সঙ্গে না মিললে উল্টো ক্ষতি হতে পারে। অচেনা গ্রাহকদের বাড়ি দেখাতে গেলে সবচেয়ে ভালো পদ্ধতি—বেশি শুনো, বেশি দেখো, কম বলো।
দু’জন গ্রাহক বাড়ি দেখতে গেলে, চৌ চিয়াংও পাশে দাঁড়িয়ে তাঁদের পর্যবেক্ষণ করছিলেন; তাঁদের আচরণ দেখে দু’জনের প্রেমিক-প্রেমিকা সম্পর্ক বুঝে গেছেন, এখন দরকার এই ভিত্তিতে, কে মূল সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা রাখেন তা বিশ্লেষণ করা।
মুল সিদ্ধান্ত নেওয়ার ব্যক্তি—এটি রিয়েল এস্টেট ব্যবসার একটি রূপক; রাজধানীতে বাড়ির দাম কোটি টাকার কাছাকাছি, বাড়ি কেনা বড় বিষয়, অনেক সময় পুরো পরিবার বাড়ি দেখতে আসে, লোক বেশি হলে মতও বেশি হয়, এজেন্টের পক্ষে সবাইকে খুশি করা কঠিন, তাই অভিজ্ঞতা দিয়ে খুঁজে নিতে হয় কার কথা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, অর্থাৎ কে আসল সিদ্ধান্ত নেয়, সাধারণত তাঁকে বলা হয় ‘নির্ধারক’।
নির্ধারক খুঁজে পাওয়া সহজ নয়, বরং গ্রাহকদের সম্পর্ক ও কথাবার্তা বিশ্লেষণ করে বের করতে হয় কার কথা বাড়ি কেনার সিদ্ধান্তে সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে।
নির্ধারককে খুঁজে পেলেই বেশিরভাগ মনোযোগ তাঁর ওপর রাখা যায়, তাঁকে সন্তুষ্ট করতে পারলে বাড়ি বিক্রির সুযোগ বড় হয়।
চৌ চিয়াং দু’জন গ্রাহকের পেছনে ছিলেন, তাঁদের কথাবার্তা শুনছিলেন, তাঁদের আচরণ দেখছিলেন, আস্তে আস্তে কিছুটা ধারণা পেলেন...
আজকের দিন থেকে এই উপন্যাস আনুষ্ঠানিকভাবে চুক্তিবদ্ধ হল, সকল পাঠকের প্রতি কৃতজ্ঞতা।
বিশেষভাবে ধন্যবাদ জানাই ‘শোচনীয় ক্রোধ’ ও ‘ছোট ফক্সি’ দুই বন্ধুকে তাদের উপহার ও সমর্থনের জন্য!