ত্রয়ত্রিংশ অধ্যায়: আগত গ্রাহক
জিংশিং আবাসন এলাকা, ঝংওয়ে এজেন্সি।
মাত্র ঘটে যাওয়া ছোটখাটো ঘটনাটি নিয়ে ঝৌ চিয়াং খুব একটা ভাবলেন না। ঈর্ষা না ডাকার অর্থই হলো অযোগ্যতা। এজেন্টদের জগতে প্রতিযোগিতা প্রবল—চুক্তি করতে ও টাকা উপার্জন করতে চাইলে, সর্বদা সম্পদ নিয়ে টানাটানি করতেই হবে।
সম্পদ বলতে কী বোঝায়?—গ্রাহক ও ফ্ল্যাটের চাবি। শুধু ভিন্ন সংস্থার মধ্যে নয়, একই কোম্পানির মধ্যেও প্রতিযোগিতা তীব্র। উদাহরণস্বরূপ, ধরে নেওয়া যাক ঝৌ চিয়াং ও লিন ইউয়ে—দু'জনেরই একজন করে ক্রেতা আছে এবং দু'জনের ক্রেতাই একই ফ্ল্যাটে আগ্রহী। যার ক্রেতা ফ্ল্যাটটি কিনবে, সেই উপার্জন করবে। তখন কী করা যায়? শুধু প্রতিযোগিতাই একমাত্র পথ।
এ কারণে, এই পেশায় প্রতিটি সহকর্মীই সম্ভাব্য প্রতিদ্বন্দ্বী। কিছুদিন কাজ করার পর ঝৌ চিয়াং এসব নিয়ে আর মাথা ঘামান না। উপরন্তু, ঝৌ চিয়াং মনে করেন না যে তিনি উয়ু ইউয়ের থেকে পিছিয়ে আছেন। আজ উয়ু ইউয়ের ফ্ল্যাটের কাস্টমার কেড়ে নিতে পেরেছেন, ভবিষ্যতে তার গ্রাহকও নিয়ে নিতে পারবেন। সাহস থাকলে সামনে আসুক, কে কাকে ভয় পায়!
ইতিমধ্যে দরজার কাছে ভারী পায়ের শব্দ হলো। ঝৌ চিয়াং তাকিয়ে দেখতে পেলেন, চল্লিশের আশপাশের এক নারী ঢুকলেন। তিনি খাটো, কিন্তু বেশ মোটা, হাঁটার সময় জোরালো আওয়াজ হয়।
ক্লায়েন্ট আসতেই ঝৌ চিয়াং উঠে দাঁড়ালেন, মুখে হাসি এনে বললেন, “আপনি কী বাসা ভাড়া নিতে এসেছেন?”
“আরে, আপনি কীভাবে বুঝলেন?”—মোটা, খাটো মধ্যবয়সী নারী একটু অবাক হলেন। তিনি অন্য এজেন্সিতে গেলে সাধারণত জিজ্ঞাসা করা হয়, কিনতে চান নাকি ভাড়া নিতে চান। ঝৌ চিয়াং-ই প্রথম সরাসরি জানতে চাইলেন, তিনি ভাড়া নিতে চান কি না।
“আপা, বসুন, কী নামে ডাকব?”—একপাশের সোফা দেখিয়ে ঝৌ চিয়াং বলেন, প্রশ্নটি এড়িয়ে যান।
আসলে, সাধারণত গ্রাহক এলে তিনিও জিজ্ঞাসা করেন, কিনবেন নাকি ভাড়া নেবেন। কিন্তু এই পেশায় দীর্ঘদিন থাকার অভিজ্ঞতা থেকে কিছুটা আন্দাজ করা যায়। রাজধানীতে একটি ফ্ল্যাটের দাম কয়েক লাখ; সাধারণত কেউ কিনতে এলে একা আসে না, পরিবারের কেউ সঙ্গে থাকে। একা আসা এই খাটো, মোটা মহিলাকে দেখে ঝৌ চিয়াং অনুমান করলেন, তিনি ভাড়ার খোঁজে এসেছেন।
“আমার নাম লি।”—নারীটি উত্তর দিলেন।
“লি আপা, আমি ঝৌ চিয়াং, আমাকে ছোট ঝৌ বললেই হবে।”—ঝৌ চিয়াং পরিচয় দিলেন।
“হুঁ” বলে জবাব দিলেন লি।
“লি আপা, আপনি কেমন বাসা ভাড়া চান? কয়টা বেডরুম? বাজেট কত?”—ঝৌ চিয়াং জানতে চাইলেন।
“আমি চার বেডরুমের ফ্ল্যাট চাই, দামটা মাঝারি হলেই হবে”—লি আপা বললেন।
“আপা, দারুণ পছন্দ! আমাদের জিংশিং আবাসনে মাত্র এক ধরনের চার বেডরুমের ফ্ল্যাট আছে—তাকে বলা হয় এখানকার রাজা ফ্ল্যাট।”—ঝৌ চিয়াং হাসলেন।
‘রাজা ফ্ল্যাট’ মানে, কোনও আবাসনে যেটি সবচেয়ে ভালো বিন্যাস, দিক, দৃশ্য ও অবস্থানের ফ্ল্যাট, দামও সবচেয়ে বেশি।
“ওরে বাবা, এ আর কী! আসলে বাড়িতে লোকজন বেশি, ছোট বাসা নিলে সবাই মিলে থাকা যাবে না।”—লি আপা হাত নাড়লেন।
“আপা, একটু চা পান করুন, বিশ্রাম নিন, ছোট ঝৌ আপনার জন্য চার বেডরুমের ফ্ল্যাটের খোঁজ করেন”—লিন ইউয়ে এক কাপ চা এনে টেবিলে রাখলেন।
“যাও, তাড়াতাড়ি খোঁজো, আমাকে নিয়ে ভাবার দরকার নেই”—এখন প্রচণ্ড গরম, তার ওপর লি আপা মোটা, একটু হাঁটলেই ঘেমে যান, সত্যি একটু পিপাসাও পেয়েছেন।
“একটু অপেক্ষা করুন”—ঝৌ চিয়াং বললেন, লিন ইউয়ের দিকে মাথা নেড়ে ইঙ্গিত করলেন, তারপর নিজের ডেস্কে ফিরে খোঁজ শুরু করলেন।
চা দিয়ে লিন ইউয়ে তাড়াহুড়ো করে চলে গেলেন না, বরং লি আপার পাশে বসে আরও জানতে চাইলেন—কী চাহিদা, আগে অন্য এজেন্সিতে দেখেছেন কিনা।
লিন ইউয়ের এই আচরণই দলের সহযোগিতার পরিচয়।
ক্লায়েন্ট এলে তাকে অবহেলা করা চলে না, একা বসিয়ে রাখা যায় না। নইলে তিনি বিরক্ত হয়ে দরজার বাইরে হাঁটতে পারেন, তখন অন্য এজেন্সি নিয়ে যেতে পারে। আবার, একজন বসে থাকলে আরেকজন ফ্ল্যাট খুঁজতে হবে, নইলে বেশি দেরি হলে ক্লায়েন্ট বিরক্ত হয়ে চলে যেতে পারেন।
অতএব, একজনের দক্ষতা যতই হোক, দলগত সহযোগিতা ছাড়া গ্রাহক সামলানো যায় না।
ঝৌ চিয়াং ডেস্কে ফিরে সহকর্মীদের ডেকে বললেন, “ভাইয়েরা, কেউ কি ভাড়ার চার বেডরুমের ফ্ল্যাটের খোঁজ পেয়েছ?”
“ঠিক আছে!”
“সমস্যা নেই!”—বাকি এজেন্টরাও রাজি হলেন, এমনকি লিউ ছুয়ান, যার ঝৌ চিয়াংয়ের উপর কিছুটা বিরক্তি ছিল, তিনিও সহযোগিতা করলেন।
কারণ পরিষ্কার—গ্রাহক সামলানো পারস্পরিক সহযোগিতার ব্যাপার, সামান্য মনোমালিন্যে একে অপরকে বঞ্চিত করলে ভবিষ্যতে নিজের গ্রাহক এলে কেউ সাহায্য করবে না।
তবে, সহকর্মীরা যতই সাহায্য করুক, মূল দায়িত্ব নিজেরই, তাই ঝৌ চিয়াং বসার সঙ্গে সঙ্গে খোঁজ শুরু করলেন, কারণ সময়ই অর্থ।
রাজধানীর মতো ব্যয়বহুল শহরে ছোট আকারের ফ্ল্যাট বেশি, বড় আকারের চার বেডরুমের ফ্ল্যাট তুলনায় কম, তাই ভাড়ার জন্যও কম পাওয়া যায়।
ঝৌ চিয়াং মনোযোগ দিয়ে খুঁজে দেখলেন, একটা ভাড়ার চার বেডরুমও পেলেন না, বরং বিক্রির জন্য দু’টি চার বেডরুম পেলেন—একটির মালিককে ডেকে আনতে হবে, দেখা সহজ নয়; আরেকটির চাবি ঝংওয়ে কোম্পানিতেই জমা আছে।
এমনটা কেন? আসলে বিক্রির চার বেডরুম ভাড়ার তুলনায় বেশি নয়, বরং কমই। তবে, দাম স্থির থাকায় বড় ফ্ল্যাটের দাম সাধারণত পাঁচ মিলিয়নের বেশি, বিক্রি সহজ নয়, মাসের পর মাস লেগে যায়; কিন্তু ভাড়া দিতে পারলে, ভালো অবস্থা ও দাম হলে, সাধারণত এক সপ্তাহেই উঠে যায়।
যদি ভাড়া চলে যায়, তখন আর কিছুই পাওয়া যায় না।
“ছোট ঝৌ, বাসা খুঁজে পেয়েছ?”—লি আপার চা শেষ, কিছুটা বিরক্তি নিয়ে তাড়াহুড়ো করলেন।
“লি আপা, একটু অপেক্ষা করুন”—ঝৌ চিয়াং উত্তর দিলেন, যদিও মনটা একটু দুশ্চিন্তায়, কারণ এখনও ভাড়ার চার বেডরুমের বাসা খুঁজে পাননি।
“আমি একটু আগে অন্য এজেন্সিতে গিয়েছিলাম, অনেকক্ষণ খুঁজেও চার বেডরুমের ভাড়ার বাসা পাইনি। তোমাদের এখানে কি নেই?”—লি আপা কপালে ভাঁজ ফেললেন, মুখে সন্দেহের ছাপ।
ক্লায়েন্ট লি আপার পুরো নাম লি ইউফেন। কাছাকাছি ভাড়ার চার বেডরুম খুঁজছেন, ঝংওয়ে-তে আসার আগে আরেকটি এজেন্সিতে গিয়েছিলেন, কিন্তু সেখানেও কিছু পাননি। বিরক্ত হয়ে এখানে এসেছেন, এখানেও কিছু না পেয়ে বিরক্তি বাড়ছে।
“লি আপা, নিশ্চিন্ত থাকুন, আমাদের ঝংওয়ে কোম্পানিতে অনেক ফ্ল্যাট আছে, নিশ্চয়ই পাবেন”—বলতে বলতেই ঝৌ চিয়াং উঠে সহকর্মীদের দিকে তাকালেন, যেন জানতে চাইলেন, কেউ কিছু পেয়েছেন কি না।
কিন্তু বাকি সবাই কেউ মাথা নাড়লেন, কেউ চুপ রইলেন—কেউই কিছু পাননি।
“ছোট ঝৌ, তুমি ফ্ল্যাট খোঁজো, আমি একটু বাইরে গিয়ে কিছু কিনে আসি, পরে আসব”—লি ইউফেন উঠে জামা ঠিক করলেন, পা ঠুকলেন, মনে হলো চলে যাচ্ছেন।
এ দেখে ঝৌ চিয়াং কিছুটা অস্থির হলেন। তিনি জানেন, একবার যদি গ্রাহক বেরিয়ে যান, তার ফিরে আসার সম্ভাবনা অষ্টাংশের একাংশ। দোকান ম্যানেজার জানলে গালাগালি তো দূরের কথা!